Ali lahko kupujem če sem fizična oseba?
Na spletni strani salonbeauty.shop lahko kupujejo samo registrirani pravni subjekti.

Ali se moram registrirati, kljub temu da sem že dlje časa poslovni partner s podjetjem Orbico?

Za oddajo naročila, se je potrebno registrirati na spletni strani. Navodila najdete na odseku Nov uporabniški račun.

Ali so cene izdelkov podane v neto ali bruto cenah (z ali brez DDV)?

Cene so privzeto prikazane v neto zneskih (brez DDV), vendar lahko to spremenite s "preklopom" v zgornjem desnem kotu iskalne strani (neto – bruto) ali z uporabo filtra na mobilnih napravah.

Moji popusti se ne izpisujejo pravilno.

Najprej preverite vaše popuste na Nadzorni plošči profila, to storite tako, da pritisnete na ikono Moj račun, Podrobnosti računa. Tam se vam izpišejo vaši popusti. V kolikor popusti niso pravilni nas obvestite na e-mail naslov: info.salonbeauty@orbico.com.

Nekaj je narobe in ne morem oddati naročila.

Poskusite znova z drugo napravo ali drugim brskalnikom. Če težave ne odpravite, se obrnite na naš center za pomoč strankam.

Kakšen je delovni čas službe za pomoč strankam?

Center za pomoč uporabnikom je odprt od ponedeljka do petka od 9.00 do 13.00. Kontaktirate nas lahko po telefonu na: +386 70 495 151  ali preko elektronske pošte: info.salonbeauty@orbico.com. Če bo vaša pošta prispela po delovnem času, vas bomo kontaktirali naslednji delovni dan.

Kako si lahko ustvarim nov uporabniški račun?
Izpolnite podatke na povezavi.

Z izbiro svoje najljubše blagovne znamke, lahko prilagodimo način obveščanja o posebnih projektih ali promocijah ter vaš kontakt posredujemo prodajnemu zastopniku, ki vam lahko nudi dodatno pomoč.

Kako lahko oddam svoje naročilo?
Za oddajo naročila je potreben uporabniški račun. Račun lahko ustvarite, če ste pravni subjekt. Uporabniški račun bo aktiviran po pregledu in potrditvi vseh vpisanih podatkov. Ko bo uporabniški račun aktiviran, boste prejeli elektronsko sporočilo o ponastavitvi gesla. S klikom na povezavo, se vam odpre okno, kjer si lahko nastavite svoje geslo in pripravljeni ste na nakupovanje.

Koliko dolgo traja od registracije do potrditve uporabniškega računa?
Za pregled vpisanih podatkov in za aktivacijo novega uporabniškega računa ob predpostavki, da so vsi vpisani podatki pravilni potrebujemo do 2 delovna dneva. V kolikor podatki niso pravilni, se lahko ta rok podaljša.

Ob registraciji sem naletel/-a na težavo. Kaj storiti?
Ob morebitnih težavah ob registraciji ali vpisu uporabniškega računa se lahko obrnete vsak delovnik med 9-14h na tel. št: 070 495 151 ali pa na e-mail naslov: info.salonbeauty@orbico.com.

Ob registraciji nisem prejel/-a povratnega e-maila, da je moj račun aktiviran. Kaj storim?
V kolikor ste se registrirali in je od tega preteklo več kot 2 delovna dni, preverite še v kolikor bi bil e-mail med promocijskimi ali nezaželenimi prejetimi e-maili. V kolikor ne, nas lahko kontaktirate vsak delovnik med 9-13h na telefonsko številko 070 495 151 ali e-mail naslov info.salonbeauty@orbico.com.

Kako lahko najdem izdelke?
Izdelke lahko na strani poiščete preko iskalnika, kamor vpisujete ključne besede o izdelku, ki ga želite najti. Poiščete ga lahko tudi s klikom na izbrano blagovno znamko, znotraj te poiščete in kliknete na linijo, ki vas zanima, ter si pomagate s filtri na levi strani, za ožji izbor iskanih izdelkov.

Ne najdem izdelka, ki ga želim. Kam se lahko obrnem?
V kolikor na spletu ne najdete željenega izdelka, in ste poskusili iskati preko iskalnika na vrhu strani, se lahko obrnete na podporni center vsak delovnik med 9-13h.

Izdelek, ki ga iščem, trenutno ni na zalogi. Kaj lahko storim?

Preverite, ali obstaja enak izdelek, ki je na zalogi pod drugo šifro. Če ga ni, artikel trenutno ni na zalogi. Ob artiklu imate gumb "Obvestite me, ko bo na zalogi", s čimer boste prejeli avtomatsko sporočilo, ko se izdelek z enako šifro vrne na zalogo.

Ali lahko vidim, kaj sem v preteklosti naročil/-a?
Na spletni strani lahko v kolikor imate svoj uporabniški račun, in ste oddali vsaj eno naročilo to preverite v vašem uporabniškem računu pod zgodovino naročil.

Kje lahko spremenim naslov za dostavo svojega naročila?

Naslov za dostavo lahko preprosto spremenite tako, da ga izberete s seznama dostavnih mest, ki jih je lastnik računa predhodno dodal na platformo. V kolikor željenega dostavnega mesta nimate še odprtega nas pred pošiljanjem naročila o tem obvestite e-mail naslov: info.salonbeauty@orbico.com.

Naredil sem napako pri naročilu, ki sem ga pravkar oddal. Kako lahko spremenim ali prekličem naročilo?

V ta namen se nemudoma obrnite na tel. št: 070 495 151 ali pa na e-mail naslov: info.salonbeauty@orbico.com. Dodajanje artiklov v zaključeno naročilo po obdelavi naročila ni več mogoče.

Želite naročiti blagovno znamko System Professional in vam spletna stran to ne omogoča?

Blagovno znamko System Professional je mogoče kupiti samo licenciranim frizerskim salonom. Želite postati eden izmed njih, obvestite nas na e-mail naslov: info.salonbeauty@orbico.com ali se o tem pogovorite s svojim prodajnim zastopnikom.

V kakšnem času lahko pričakujem dostavo robe?
Vsa naročila, ki bodo oddana med delovnikom, od ponedeljka – petka do 11h dopoldan, bodo obdelana še isti delovni dan. Vsa naročila oddana po 11h, pa bodo obdelana naslednji delovni dan. Med vikendom in praznikom naročila niso obdelana, in bodo obdelana prvi delovni dan zjutraj. Dostava naročila je predvidena v 3-5 delovnih dneh po oddaji vašega naročila.

Ali me bo kurir obvestil o dostavi robe?
Družba GLS, ki je naš logistični partner, vas bo obvestil preko sms sporočila ali aplikacije 'Viber' na telefonsko številko, ki jo imamo zabeleženo v našem sistemu. V kolikor sporočila ne prejmete, se obrnite na našo podporno službo preko elektorske pošte, številke ali kontaktirajte vašega prodajnega zastopnika.

Kakšen je strošek dostave?
Za vsa naročila nad 70€ je dostava brezplačna. Za naročila do 70€ brez upoštevanega ddv-ja, pa je strošek dostave 5€.

Kakšen je moj odlok plačila?

Odlok plačila je omogočen samo rednim strankam podjetja Orbico. V kolikor želite postati redna stranka, se za odlog plačila dogovorite z vašim prodajnim zastopnikom.

Ali lahko plačam po povzetju?
Ob zaključku naročila lahko izberete način plačila. Imate možnost odloga plačila, plačilo po povzetju ali pa plačilo po predračunu.

Ob dostavi sem prejel/-a poškodovane artikle. Ali lahko naredim reklamacijo?
V kolikor ste ob dostavi prejeli poškodovane artikle, nam to sporočite najpozneje v 7 delovnih dneh po prejetju izdelkov na telefonsko številko 070 495 151  ali e-mail naslov: info.salonbeauty@orbico.com. V kolikor bo pretekel rok za obravnavo reklamacije si zadržujemo pravico do neupravičene reklamacije.

Kje lahko najdem informacije o promocijah in njihovih pogojih?

S klikom povezavo "Promocije" ki se nahaja na vrhu spletne strani.

Kako dolgo velja cena izdelka?

Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in bodo prikazane v košarici (vključno z vsemi popusti in promocijskimi ponudbami, če obstajajo). Promocijske cene imajo določeno trajanje in bodo prikazane na strani Promocije.

Kako vem, da je promocija uveljavljena?

Promocije se avtomatsko obračunajo, ko je izpolnjen pogoj posamezne promocije. Nižja cena ali gratis artikel je viden v košarici. V kolikor se promocija ne obračuna, preverite ali ste izpolnili vse pogoje za uveljavitev promocije.